Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

 

Bienvenue chez HugoFuego !

 

En naviguant sur notre site Web ou en effectuant un achat sur www.hugofuego.com, vous acceptez les présentes conditions générales de vente et d'utilisation.

 

HugoFuego est une entreprise artisanale québécoise spécialisée dans la création de sels assaisonnés à base de piments et d'épices soigneusement sélectionnés.

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1. Produits

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Nos produits sont fabriqués artisanalement en petites quantités. Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible.

 

En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de texture ou d'apparence peuvent survenir d'un lot à l'autre, sans compromettre la qualité des produits.  Les ingrédients et autres renseignements alimentaires pertinents sont indiqués sur les emballages.

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2. Prix et paiements

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Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD).  Les taxes applicables, lorsqu'elles doivent être perçues, ainsi que les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.

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Les paiements en ligne sont effectués au moyen des méthodes de paiement proposées lors du passage à la caisse.  Ceci concerne également les commandes avec ramassage en boutique.

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3. Commandes

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Une confirmation de commande est transmise par courriel après l'achat.  Il appartient au client de vérifier l'exactitude des renseignements fournis, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.

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En cas d'erreur, nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous à info@hugofuego.com.  Si un produit commandé devient indisponible, nous communiquerons avec vous afin de proposer une solution appropriée, notamment un remboursement du produit concerné.

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4. Livraison et expédition

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Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai habituel de 2 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Les expéditions sont effectuées avec Postes Canada.  Nos frais de livraison sont les suivants :

• Tarif fixe de 10 $ par commande.

• Livraison gratuite pour toute commande de plus de 40 $.

 

Les délais de transport peuvent varier selon la destination et s'ajoutent au délai de préparation.  En cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison, veuillez communiquer avec nous à info@hugofuego.com.

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5. Ramassage en boutique

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HugoFuego offre également une option de ramassage gratuit à la boutique, sur rendez-vous.  Les clients qui choisissent cette option seront informés lorsque leur commande sera prête.  Le ramassage s'effectue selon les disponibilités convenues avec HugoFuego.

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Aucun frais de livraison ne s'applique aux commandes récupérées sur place.

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6. Retours et remboursements

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En raison de la nature alimentaire de nos produits, toutes les ventes sont finales.  Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour un simple changement d'avis, sauf dans les cas prévus par la loi.

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Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un problème de qualité, nous vous invitons à communiquer avec nous.

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Chaque situation sera examinée avec attention afin de déterminer la solution appropriée, conformément aux lois applicables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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7. Utilisation des produits

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Les produits HugoFuego sont destinés à un usage alimentaire.  Nous recommandons de consulter attentivement les listes d'ingrédients et les informations figurant sur les emballages avant leur consommation, particulièrement en présence d'allergies ou de sensibilités alimentaires.

 

Certains de nos produits contiennent des piments très forts. Leur utilisation doit être adaptée à la tolérance individuelle aux aliments épicés.

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Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.

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8. Propriété intellectuelle

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Tous les éléments présents sur le site www.hugofuego.com, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, noms de produits et créations graphiques, sont la propriété de HugoFuego ou sont utilisés avec autorisation.

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Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

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9. Protection des renseignements personnels

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Les renseignements personnels recueillis lors d'une commande sont utilisés notamment pour traiter les achats, organiser les livraisons et communiquer avec les clients.

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HugoFuego s'engage à traiter ces renseignements conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

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Pour plus d'information, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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10. Modification des conditions

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HugoFuego peut modifier les présentes conditions générales afin de refléter l'évolution de ses activités ou de ses obligations légales.

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Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de son achat, sous réserve des lois applicables.

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11. Lois applicables

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Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.  Aucune disposition de ces conditions ne vise à limiter les droits et recours accordés aux consommateurs par la législation applicable.

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12. Nous joindre

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Pour toute question concernant nos produits, une commande ou les présentes conditions générales, veuillez communiquer avec nous.

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HugoFuego

Longueuil, Québec, Canada

Courriel : info@hugofuego.com

Site Web : www.hugofuego.com

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Merci d'encourager HugoFuego, une entreprise artisanale québécoise qui cultive sa passion pour les piments et les saveurs audacieuses !